Estamos comprometidos con tu satisfacción y queremos que tengas la mejor experiencia posible al comprar en nuestra tienda. Por eso, hemos diseñado una política de devoluciones clara y flexible que te brinde tranquilidad al realizar tu compra. A continuación, te explicamos todo lo que necesitas saber sobre nuestras garantías y procesos de devolución:
Garantía por defectos de fabricación: Ofrecemos una garantía de 60 días para reemplazar tu producto en caso de que presente cualquier problema debido a defectos de fabricación. Esto aplica siempre y cuando el inconveniente no haya sido causado por mal uso, falta de cuidado o daños accidentales (como caídas, exposición a líquidos, o uso indebido). Para hacer uso de esta garantía, simplemente contactanos dentro del plazo de 60 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido. Te pediremos que nos envíes fotos o un video breve mostrando el defecto para evaluar el caso y coordinar el reemplazo. Una vez aprobado, te enviaremos un producto nuevo sin costo adicional, y nosotros nos encargaremos de los gastos de envío.
Garantía de Satisfacción: Queremos que estés completamente conforme con tu compra. Si por cualquier razón no estás satisfecho/a con el producto recibido (por ejemplo, si no cumple con tus expectativas, no es lo que esperabas, o simplemente cambiaste de opinión), tenés un plazo de 15 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución y recibir el 100% del reembolso de tu dinero. Para iniciar este proceso, contactanos a través de WhatsApp o email, y te indicaremos los pasos a seguir. El producto debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin signos de uso, con todas sus etiquetas originales y en su empaque original. Los costos de envío para la devolución correrán por tu cuenta, salvo que el motivo de la devolución sea un error nuestro (por ejemplo, si te enviamos un producto equivocado).
Proceso de devolución: Una vez que nos contactes para iniciar una devolución, te proporcionaremos una guía clara para que nos hagas llegar el producto. Generalmente, trabajamos con Correo Argentino para las devoluciones, y te daremos instrucciones detalladas para que el proceso sea lo más sencillo posible. Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones de devolución, procesaremos el reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago que utilizaste al hacer la compra (por ejemplo, si pagaste con tarjeta de crédito, el dinero se acreditará en tu tarjeta). Si tenés alguna duda sobre el estado de tu devolución, podés escribirnos en cualquier momento y te mantendremos informado/a.
Excepciones: Hay algunos casos en los que no podremos aceptar devoluciones. No se aceptarán productos que hayan sido usados, dañados por mal uso, o que no incluyan su empaque y etiquetas originales. Además, productos personalizados o hechos a medida no son elegibles para devolución, salvo que presenten defectos de fabricación. Si tenés dudas sobre si tu producto aplica para devolución, no dudes en consultarnos antes de enviarlo.
¿Qué hacer si recibís un producto equivocado o dañado?: Si al recibir tu pedido notás que te enviamos un producto incorrecto o que llegó dañado, por favor contactanos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción. Te pediremos que nos envíes fotos del producto y del empaque para evaluar el caso. Nos encargaremos de enviarte el producto correcto o un reemplazo sin costo alguno, y cubriremos todos los gastos de envío asociados.
Nuestro objetivo es que te sientas seguro/a y respaldado/a al comprar con nosotros. Si tenés cualquier pregunta sobre nuestra política de devoluciones o necesitás asistencia con un producto, no dudes en escribirnos al siguiente email: [email protected] ¡Estamos aquí para ayudarte en cada paso del proceso!
